Algemene voorwaarden

Bestelling:
Door na het selecteren van uw tickets op de knop "Betalen" te klikken, doet u ons een contractueel aanbod voor een bindende bestelling. Indien wij dit aanbod aanvaarden, ontvangt u op werkdagen doorgaans binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling een bindende orderbevestiging met ordernummer. Daarna is annulering van de overeenkomst niet meer mogelijk. In Duitsland bestaat in het bijzonder geen herroepingsrecht, omdat de wetgeving inzake verkoop op afstand niet van toepassing is op diensten met betrekking tot vrijetijdsevenementen (§ 312g lid 2 nr. 9 BGB).

Prijzen:
Alle vermelde prijzen zijn inclusief alle kosten. In de prijzen zijn voorverkoopkosten, systeemkosten, btw, eventuele vaste bedragen voor openbaar vervoer en bemiddelingskosten inbegrepen. Verzendkosten worden afzonderlijk vermeld. Onze prijzen kunnen aanzienlijk afwijken van de oorspronkelijk op de tickets gedrukte prijzen, omdat de tickets via verschillende tussenpersonen bij ons terechtkomen die ieder hun eigen toeslagen in rekening brengen.

Besteprijsgarantie:
Voor evenementen die met onze besteprijsgarantie zijn aangeduid, garanderen wij dat onze prijs wereldwijd de laagste is. De basis hiervoor is een door ons afgegeven orderbevestiging. Indien u binnen zeven dagen na afgifte van deze orderbevestiging bij een andere aanbieder gelijkwaardige tickets voor hetzelfde evenement goedkoper koopt, d.w.z. tickets die qua oorspronkelijke prijs en categorie identiek zijn, vergoeden wij het verschil tussen onze prijs en die van de andere aanbieder. Internetveilingen zijn hiervan uitgesloten. Voorwaarde is een juridisch bindende koopovereenkomst tussen u en de andere aanbieder waarin een bindende levering wordt toegezegd.

Levering/plaatscategorie:
Bij bestelling van meerdere zitplaatstickets liggen er altijd minimaal twee naast elkaar. De tickets worden geleverd per aangetekende brief, expreszending of e-mail. Een levering is bindend wanneer wij het bewijs van de betreffende bezorgdienst kunnen overleggen. De ervaring leert dat u per post verzonden tickets ongeveer 7 tot 10 dagen voor de datum van het evenement ontvangt en tickets per e-mail 2 tot 3 dagen daarvoor. Indien u vooraf een voucher of cadeaubon nodig hebt, verstrekken wij deze graag kosteloos. Bij enkele evenementen behouden wij ons het recht voor om de tickets in het hotel achter te laten of op de dag van het evenement op een andere passende wijze op de locatie te leveren. De indeling van de door ons aangeboden categorieën is uitsluitend gebaseerd op de bij ons geregistreerde zaalplattegronden, voor zover deze op onze website worden weergegeven. In beginsel behouden wij ons het recht voor betere, d.w.z. hoogwaardigere tickets te leveren indien tickets van de bestelde categorie niet meer beschikbaar zijn. Hoogwaardiger wordt hierbij bepaald aan de hand van de oorspronkelijk gedrukte prijs binnen de categorieën van het geboekte evenement of de hogere door ons vermelde verkoopprijs. Een uitzondering is alleen toegestaan indien deze criteria voor de koper onredelijk zijn. In dergelijke gevallen berekenen wij geen toeslag. Indien een door ons genoemd hotel niet meer boekbaar is, behouden wij ons het recht voor een gelijkwaardig hotel in de buurt te boeken. Voor plaatsen op het Oktoberfest behouden wij ons in beginsel het recht voor om de reservering naar een andere tent te verplaatsen.

Aansprakelijkheid:
Ticketpool is onbeperkt aansprakelijk bij opzet en grove nalatigheid en voor verwijtbare schade aan leven, lichaam of gezondheid. Bij een licht nalatige schending van wezenlijke contractuele verplichtingen is de aansprakelijkheid beperkt tot de typische, voorzienbare schade. Voor het overige is aansprakelijkheid voor lichte nalatigheid uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan. Dwingende wettelijke aansprakelijkheidsregels blijven onverlet.

Juridische grondslag bij belemmeringen in de uitvoering (overmachtclausule)
In geval van overmacht vervallen zowel onze prestatieverplichting als de aanspraak van de klant op schadevergoeding jegens Ticketpool volledig. Ook het recht van de klant om de overeenkomst te ontbinden zodra de overmacht bekend wordt, is uitgesloten, aangezien Ticketpool bij al haar diensten uitsluitend als tussenpersoon optreedt en zelf evenmin een eigen aanspraak op schadevergoeding jegens de organisator kan ontlenen.
Voorbeeld: annulering van een groot evenement door toezichthoudende instanties van welke aard dan ook of door de organisator zelf, of het plaatsvinden van een evenement onder moeilijkere omstandigheden of met uitsluiting van publiek (bijv. voetbalwedstrijden of concerten). Ticketpool is in dergelijke gevallen in beginsel niet aansprakelijk voor de ontstane schade, omdat deze maatregelen door Ticketpool niet kunnen worden beïnvloed of gewijzigd.
Onder overmacht vallen doorgaans:
- overstromingen
- aardbevingen
- natuurrampen van welke aard dan ook (orkaan, zware storm, tornado)
- brand
- epidemieën en ziekten
- oorlogen en burgeroorlogen
- embargo's
- eventueel ook kortdurende wetswijzigingen in de betreffende landen
Voor zover de aansprakelijkheid van Ticketpool op grond van de bovenstaande bepalingen is uitgesloten of beperkt, geldt dit ook voor de aansprakelijkheid van haar hulppersonen en uitvoeringsagenten.

Gegevensbescherming:
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving. Nadere informatie over aard, omvang, doeleinden, ontvangers en bewaartermijnen vindt u in onze Privacyverklaring op ds.php.

Retour / terugbetaling / annulering / datumwijziging:
Teruggave van correct geleverde toegangsbewijzen of annulering van een bindende bestelling is in beginsel uitgesloten, tenzij een wettelijk of uitdrukkelijk overeengekomen recht op herroeping, ontbinding of terugbetaling bestaat. Bij annulering van een evenement worden terugbetalingsaanspraken beheerst door de contractuele situatie, de wet en, indien van toepassing, de voorwaarden van de organisator. Een datumwijziging geeft niet automatisch recht op teruggave; dwingende wettelijke rechten blijven echter onverlet. Indien voor een terugbetaling originele tickets moeten worden teruggestuurd, delen wij de toepasselijke termijnen en voorwaarden mee.

Bevoegde rechter / toepasselijk recht:
Duits recht is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover zij daardoor niet worden beroofd van dwingende consumentenbeschermingsregels van de staat van hun gewone verblijfplaats. Indien de klant handelaar, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk bijzonder vermogen is, is Keulen de bevoegde rechter voor zover wettelijk toegestaan. Voor het overige gelden de wettelijke bevoegde rechters.

Slotbepalingen:
Indien afzonderlijke bepalingen van deze voorwaarden ongeldig zijn of worden, laat dit de geldigheid van de overeenkomst als geheel onverlet. Uitsluitend het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing.